HOW TO START A RETURN
We want you to love your ALLOVIN experience and if it's anything less than perfect, we want to make it right.You can check out our return policy here.
Contact us via Chat or Email to start your return.
Once we receive your request, we’ll be in touch and provide return instructions and refund options - you'll need to reply with your preferred refund option.
You'll need to ship your item(s) to the return address provided, then share the shipment tracking information with us.
That's it! Once we receive your returned package, we'll take care of the rest and process your refund as soon as possible.
Except for any products designated on the Site as non-returnable, we will accept returns of unworn, unwashed items in new condition with the original tags and hygienic liners attached within 30 days of their delivery date.
RETURN POLICY
- Please note that we don't accept returns after the 30 day timeframe. If an item is sent back after the 30 day window, we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery costs.
- Due to health reasons cosmetics, earrings, hair accessories, underwear and swimwear are not able to be returned unless faulty or wrongly described. Allovin is unable to offer returns on sale items unless faulty or wrongly described.
- For sanitary reasons, bags, beach blankets, towels, swimming rings, and floaties are not eligible for returns or exchanges unless there is a quality issue. Items marked as flash sales and final sales are also not returnable unless there is a quality issue.
- Remember to take extra care to pack your return package properly so they don't get damaged on the way - we are not responsible for any returns until they reach our return address. Please also make sure to get proof of postage for reference incase you need to check the status with the carrier before it reaches us.
- Gift cards, jewelry, and items marked as flash sale, final sale & special sale are not eligible for returns or exchanges and will not be refunded.
RETURN FAQS
Los artículos marcados como venta flash, venta final y venta especial tampoco se pueden devolver a menos que haya un problema de calidad.
Tenga en cuenta que las compras realizadas con cupones no se pueden devolver ni cambiar. Si realizó una compra con una combinación de cupón y forma de pago regular, solo se reembolsará el monto que exceda el valor del cupón. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no son excelentes, queremos corregirlas.
En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU/código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU/código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
¡Siempre queremos asegurarnos de conseguirte todos tus favoritos! Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes: ¡lo solucionaremos!
En caso de que reciba el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
Si recibió un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo más rápido posible, es posible que algunos pedidos lleguen en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo antes de la fecha de entrega prevista, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar esto lo más rápido posible.
¡Sí! Estaremos encantados de ayudarle a cambiar por el tamaño correcto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
1) Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico para solicitar un intercambio. Le enviaremos instrucciones de cambio dentro de las 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá opciones de reembolso. Se le pedirá que responda con la opción de reembolso seleccionada para poder continuar.
3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución debe realizarse por su cuenta.
1) Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico para solicitar un intercambio. Le enviaremos instrucciones de cambio dentro de las 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá opciones de reembolso. Se le pedirá que responda con la opción de reembolso seleccionada para poder continuar.
3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución debe realizarse por su cuenta.
Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución debe correr por su cuenta. Para garantizar una devolución exitosa, devuélvala utilizando un servicio de envío estándar que proporcione seguimiento.
Una vez que envíe su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Envíelo SÓLO a la dirección de devolución que le proporcionamos y no a la dirección que figura en su paquete original o no se recibirá su devolución.
Actualmente no aceptamos métodos de devolución distintos de nuestro procedimiento de devolución estándar. Siga nuestro proceso de devolución para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
¡Impresionante! Una vez que haya enviado su paquete de devolución, proporciónenos el comprobante de envío y el número de seguimiento. Una vez que recibamos su paquete devuelto, nos encargaremos del resto y procesaremos su reembolso lo antes posible.
Para garantizar que podamos procesar su reembolso rápidamente, asegúrese de seguir atentamente las instrucciones y proporcionar toda la información requerida. Una vez que recibamos el paquete de devolución y determinemos que es elegible para un reembolso, puede consultar el siguiente cuadro para obtener un período de tiempo estimado sobre cuándo esperar recibir su reembolso:
Dependiendo de la opción de reembolso que elija, los reembolsos se emitirán a su cuenta original o como un cupón, que puede utilizar para comprar en Ecuppers.com. Tenga en cuenta que las compras realizadas con cupones no se pueden devolver ni cambiar.
Los reembolsos se acreditan en la forma de pago original. Si su cuenta bancaria se cerró desde que realizó la compra, deberá comunicarse directamente con su banco para obtener información sobre cómo recibir los fondos.
Consejos:
1) Antes de realizar una compra, revise cuidadosamente su información de pago y verifique nuevamente para asegurarse de que pueda usarse como una forma de pago válida.
2) Es su responsabilidad asegurarse de que la cuenta de su tarjeta de crédito no se cierre ni cancele. Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original, por lo que si su tarjeta se cerró o canceló, deberá comunicarse directamente con el banco para obtener más información.
3) Si pierde o le roban su tarjeta pero necesita un reembolso, infórmenos lo antes posible. Necesitaremos que proporcione los documentos pertinentes y comparta la información actualizada de su cuenta para que podamos emitir su reembolso a su cuenta segura.
1) Antes de realizar una compra, revise cuidadosamente su información de pago y verifique nuevamente para asegurarse de que pueda usarse como una forma de pago válida.
2) Es su responsabilidad asegurarse de que la cuenta de su tarjeta de crédito no se cierre ni cancele. Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original, por lo que si su tarjeta se cerró o canceló, deberá comunicarse directamente con el banco para obtener más información.
3) Si pierde o le roban su tarjeta pero necesita un reembolso, infórmenos lo antes posible. Necesitaremos que proporcione los documentos pertinentes y comparta la información actualizada de su cuenta para que podamos emitir su reembolso a su cuenta segura.
1) Los artículos con precio completo son elegibles para un reembolso o cambio si se devuelven dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas.
2) No se aceptarán estilos que estén sucios, desgastados, dañados, lavados o a los que se les hayan quitado las etiquetas. Queda a criterio de Allovin determinar si el producto devuelto se ha ensuciado. Si se determina que está sucio, no se aceptarán pedidos para devolución ni crédito en la tienda. La devolución de cualquier artículo dañado o sucio correrá a cargo del cliente o será dañado/destruido por Allovin.
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Los impuestos y la tarifa de envío se calcularán al finalizar la compra.
